Livraisons
L'expédition standard est assurée par Geodis, Garsou-Angenot et UPS, avec des frais calculés en fonction du poids du panier et de l'adresse de livraison.
Les livraisons vers la Belgique et la France sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les autres pays, le délai de livraison est estimé entre 8 et 10 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des produits et des éventuels retards dus aux douanes ou à d'autres circonstances imprévues. Un délai de préparation de 2 jours ouvrables est nécessaire avant l'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs.
Si aucun transporteur n'est proposé sur notre site ou pour les commandes expédiées en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter afin de trouver ensemble la meilleure solution d'expédition. Tous les frais locaux (taxes, droits de douane, etc.) sont à la charge et sous la responsabilité du destinataire.
L'option de livraison UPS Express 24 heures garantit que les commandes passées avant 13h00 seront expédiées le jour même, avec une livraison prévue sous 24 heures, sous réserve de la disponibilité du produit et après validation par notre service clientèle.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi fourni par le transporteur sélectionné afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Tous nos kits complets sont systématiquement livrés sur palette. Les livreurs déposeront la palette à l’emplacement accessible le plus proche, sans obligation de la placer à l'intérieur d'un bâtiment (garage, entrepôt, etc.). Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le lieu de livraison n’est pas accessible en camion.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné en parfait état, complet et si possible dans son emballage d’origine, afin de permettre sa revente.
Si l’emballage est endommagé, une décote sur le remboursement pourra être appliquée, proportionnelle à la perte de valeur du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires après réception et vérification du produit retourné.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Réception et litiges liés à la livraison
Si vous constatez un problème lors de la réception d’un colis, il est impératif de respecter les critères suivants pour émettre une réserve valide :
Écrite : Les réserves doivent être signalées sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception.
Précise : Décrivez clairement les anomalies constatées (ex. : produit endommagé, référence concernée).
Complète : Seuls les dommages mentionnés seront pris en compte comme existants au moment de la livraison.
Confirmée sous 3 jours ouvrables : En cas de contestation ou pour les envois de plus de 3 tonnes, les réserves doivent être confirmées par écrit.
Si la mention "Sous réserve de déballage" est apposée sur le bon de livraison, elle ne sera pas prise en compte en cas de litige.
Nous vous recommandons d’inspecter soigneusement votre marchandise avant d’accepter la livraison. En cas de dommage non immédiatement visible, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Expédition de produits spécifiques
Le transport de produits dangereux tels que les batteries au lithium, électrolytes, etc., doit toujours être approuvé par le transporteur avant l’expédition.
Nous proposons des options de livraison à l’échelle mondiale, que ce soit par avion, bateau ou autres moyens. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique concernant la livraison.
